E-handel siden 2008
Klik her for at se handelsbetingelser for erhvervs- og EAN kunder
Handelsbetingelser (privatkunder – B2C)
Virksomhedsoplysninger
Music Group Denmark A/S (SoundStoreXL)
Norddigesvej 4, 8240 Risskov, Danmark
CVR: 33777175 · info@soundstorexl.dk · +45 35 15 31 58
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 27.10.2026
Anvendelse
Disse betingelser gælder for køb på www.soundstorexl.dk. Persondatapolitik og Cookiepolitik findes på websitet.
Priser og ordre
Alle priser er i DKK inkl. moms og eventuelle afgifter.
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer informerer vi dig hurtigst muligt om situationen og om, hvad vi kan gøre i sagen.
Hvis der er tale om en åbenlys prisfejl, og du indså eller burde have indset, at prisen var forkert, er vi ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris.
Du modtager ordrebekræftelse pr. e-mail. Tidligere ordrer kan ses under “Min konto”, hvis du har oprettet login.
Betaling
Kort: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit. Beløbet hæves først ved afsendelse. Vi opkræver ikke kortgebyrer.
MobilePay: Kan vælges i checkout.
Bankoverførsel: Ingen gebyrer fra vores side. Ved bankoverførsel er du ikke dækket af kortudstederens indsigelsesordning.
Modtagerbank: Reg.nr. 9004 · Kontonr. 4576756068
IBAN: DK36 9004 4576 7560 68 · BIC/SWIFT: NYKBDKKK
EAN (offentlige kunder): Kan anvendes efter aftale.
Gavekort: Der kan kun benyttes én gavekortkode pr. køb. Et gavekort kan ikke bruges til køb af et nyt gavekort.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort (fx Visa eller Mastercard), kan beløbet blive reserveret på dit kort eller din konto, når du gennemfører købet. Ved betaling med Dankort sker der ikke reservation. Beløbet hæves først, når vi sender varen.
Reservationen ophører, når vi hæver beløbet, eller når beløbet frigives efter aftale med din kortudsteder. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Finansiering
Vi tilbyder i visse tilfælde betaling via eksterne finansierings- og betalingsudbydere, herunder ViaBill og Anyday. De tilgængelige betalingsmuligheder fremgår i checkout og kan afhænge af ordrestørrelse, kreditvurdering og udbyderens egne vilkår.
Ved betaling via ViaBill indgår du en betalingsaftale med ViaBill på deres vilkår. Betalingsaftalen og opkrævning af ydelser kan påbegyndes, når ordren eller den første del af ordren afsendes. Hvis du ikke betaler til tiden, kan der blive pålagt gebyrer efter ViaBills vilkår. Hvis du fortryder dit køb, ophører betalingsaftalen i det omfang, det følger af ViaBills vilkår. Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/
Anyday kan vælges som betalingsmulighed for køb på 300 kr. eller mere, hvis løsningen fremgår i checkout. Når du vælger at betale med Anyday, trækkes den første betaling, når varen eller den første del af ordren afsendes. Herefter betaler du en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser og størrelsen på hver ydelse afhænger af din ordre og den valgte betalingsplan. Hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Hvis du returnerer dit køb, annulleres din aftale med Anyday automatisk i det omfang, det følger af Anydays vilkår. Læs mere her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
Levering
Leveringsprisen afhænger af varens type, størrelse, vægt, den valgte leveringsform og leveringsadressen. Levering koster som udgangspunkt mellem 39 kr. og 99 kr. Ved køb for 2.999 kr. eller mere tilbyder vi fri fragt til pakkeshop for pakker op til 20 kg. Store, tunge eller uhåndterbare varer, der kræver fragtmand eller specialtransport, sendes primært med Danske Fragtmænd, men kan også sendes med GLS, og koster 399 kr. i levering. Levering til Færøerne koster 499 kr., og levering til Grønland koster 120 kr. (begge momsfrit). Ved levering til Grønland afleverer vi varen hos Royal Arctic Line i Aarhus. Du aftaler og betaler selv den videre transport med Royal Arctic Line, og risikoen for varen overgår til dig, når den er afleveret til Royal Arctic Line. Almindelige pakker sender vi primært med GLS. Afhængigt af leveringsland og leveringsform kan levering eller slutlevering også ske via GLS’ partnere og andre transportører, fx PostNord, Bring, UPS, DHL, Deutsche Post, DSV, Dachser eller Danske Fragtmænd. Den konkrete leveringspris og den transportør, som varen sendes med, vises tydeligt på varekortet og/eller i checkout, inden du gennemfører dit køb.
Leveringstiden fremgår på varekortet og/eller i checkout og afhænger af den enkelte vare, lagerstatus, leveringsform og leveringsadresse.
Der kan forekomme længere leveringstid, hvis leveringsadressen ligger i et område med særlige leveringsforhold, herunder eksempelvis ikke-brofaste øer, Færøerne eller Grønland.
Store og tunge varer, der leveres på palle eller med fragtmand, leveres som udgangspunkt til kantsten. Levering omfatter ikke indbæring, opbæring, udpakning, montering, installation eller lignende, medmindre dette er udtrykkeligt aftalt.
Hvis du vil se, hvem der leverer din ordre, kan du se det under “Min konto”. Alternativt kontakt os.
Risikoen overgår ved din fysiske modtagelse.
Momsrefusion (udførsel)
Ved udførsel uden for EU kan moms refunderes mod gyldig dokumentation (fx faktura med toldstempel) og kontooplysninger. Der fratrækkes et administrationsgebyr på 10 % af momsbeløbet (min. 100 kr., maks. 400 kr.). Refusion sker, når dokumentation er modtaget og valideret.
Rabatkoder
Medmindre andet er angivet:
- En rabatkode kan bruges én gang pr. kunde pr. dag.
- Der kan bruges maks. én rabatkode pr. ordre.
Fortrydelsesret (14 dage)
Du kan fortryde dit køb i 14 dage fra modtagelsen. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen.
Hvis din ordre leveres over flere forsendelser, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste del af ordren.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Vil du sende varen retur så gøres det nemt via vores returportal.
Du kan også fortryde ved at sende os en e-mail på info@soundstorexl.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne (valgfrit). Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse uden meddelelse.
Udvidet returret (30 og 100 dage)
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage har vi frivilligt forlænget fristen for fysiske varer til 30 dage fra modtagelsen. Hvis varen returneres uåbnet og i ubrudt original emballage, forlænges fristen til 100 dage fra modtagelsen. Er varen åbnet, testet eller brugt, eller er emballagen brudt eller beskadiget, gælder fristen på 30 dage.
Den udvidede returret følger i øvrigt de samme regler som fortrydelsesretten, herunder om returfragt, værdiforringelse, tilbagebetaling og varer uden fortrydelsesret.
Fortrydelsesret på gavekort
Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, gavekortet modtages pr. e-mail. Hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb give os besked, fx via e-mail eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, kan du fortryde købet af én eller flere varer, selvom de er købt i samme ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.
Returnering
Efter meddelelse til os har du 14 dage til at returnere. Du betaler selv returfragten, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår skade under transporten.
Visse varer kan på grund af størrelse, vægt eller karakter ikke returneres med almindelig post. Dette gælder som udgangspunkt varer over 30 kg, eller varer der overstiger transportørernes maksimale pakkemål (typisk 200 cm på længste led og 300 cm i længde plus omkreds) – eksempelvis scenepodier, truss, større højttalere og større subwoofere, der kræver fragtmand eller specialtransport.
Ved fortrydelse betaler du selv returfragten. For varer, der kan returneres med almindelig post, tilbyder vi returlabel via vores returportal til som udgangspunkt 59 kr. Vælger du selv at stå for returforsendelsen, afhænger udgiften af den valgte transportør samt pakkens størrelse og vægt. For varer, der ikke kan returneres med almindelig post, afhænger udgiften af varens størrelse og vægt, afstanden og den nødvendige transportform. Ved returnering inden for Danmark forventes udgiften i disse tilfælde højst at beløbe sig til ca. 3.500 kr. pr. europalle. Ved returnering fra særlige destinationer, fx ikke-brofaste øer eller udlandet, kan udgiften være væsentligt højere og svarer til de faktiske transportomkostninger – kontakt os gerne inden returnering for et konkret overslag. Bemærk, at gratis eller rabatteret levering ikke ændrer på, at du selv afholder de faktiske udgifter til returnering.
Returnering – sådan gør du
Returnér varen forsvarligt indpakket til den oplyste returadresse. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Skriv helst ikke på originalemballagen. Brug gerne kun klar tape på emballagen. Sørg for, at varen er forsvarligt indpakket.
Eventuel medfølgende software må ikke være aktiveret, og plombering må ikke være brudt.
Varens stand og værdiforringelse
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Varen må prøves og testes som i en butik. Håndteres den ud over dette, kan der ske værdiforringelse af produktet og dermed et fradrag i tilbagebetalingen.
Værdiforringelse vurderes altid konkret for den enkelte vare. Manglende eller beskadiget originalemballage, tydelige brugsspor eller manglende tilbehør kan medføre fradrag, hvis det konkret har forringet varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget, kan det medføre en værdiforringelse af varen.
Varer uden fortrydelsesret
Følgende varer er undtaget fortrydelsesret:
- Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg (fx varer afklippet/produceret efter dine specifikke mål)
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Dette kan eksempelvis gælde forseglede in-ear hovedtelefoner.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis: a) leveringen af det digitale indhold ikke sker mod betaling, eller b) udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium.
Software, licensnøgler og digitalt indhold
For fysisk leveret software, herunder software på fysisk medium eller produkter med medfølgende licenskode, kan varen returneres, hvis plombering eller forsegling ikke er brudt, og licenskoden ikke er aktiveret, registreret eller anvendt.
Fortrydelsesretten bortfalder for plomberede lyd- eller billedoptagelser og computersoftware, hvis plomberingen eller forseglingen er brudt efter leveringen.
Hvis en licenskode er aktiveret, registreret eller anvendt, anses licensen for taget i brug, og varen kan ikke returneres som ubrugt.
For digital software, licensnøgler, plug-ins og lignende digitalt indhold, der leveres elektronisk, påbegyndes leveringen straks efter købet. Ved køb accepterer du, at leveringen påbegyndes med det samme, og at fortrydelsesretten bortfalder, når leveringen er påbegyndt eller gennemført. Dette gælder uanset, om softwaren efterfølgende aktiveres eller anvendes.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage (ofte hurtigere i praksis) fra din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for afsendelse. Leveringsomkostninger refunderes op til prisen for billigste standardlevering. Ved delvis fortrydelse refunderes leveringsomkostninger ikke. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales.
Varen sendes til:
SoundStoreXL
Norddigesvej 4, port 6
8240 Risskov
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Du har derfor 24 måneders reklamationsret. Kontakt os før returnering og vedlæg en beskrivelse af problemet. Varen skal sendes forsvarligt indpakket.
Er reklamationen berettiget, reparerer vi, ombytter, giver afslag eller tilbagebetaler afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige returudgifter ved berettiget reklamation. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Vi anbefaler at bruge vores returlabel, da det som udgangspunkt er billigst og sikrer korrekt levering.
Varen sendes til:
SoundStoreXL
Norddigesvej 4, port 6
8240 Risskov
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Vi anbefaler altid, at du bruger vores online retur- og reklamationsportal, som kan findes her: https://returns.revershero.com/soundstorexl-dk. Det sikrer den hurtigste behandling af din sag og hjælper med, at pakken bliver sendt til det korrekte sted.
Reparation
Kontakt os inden du sender varen. I visse tilfælde kan værkstedshåndtering aftales direkte for hurtigere behandling. Brug gerne vores reparationsskema og vedlæg fakturakopi. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop.
Betingelser for reparation
Varen skal sendes forsvarligt pakket og gerne i original emballage.
Hvis den oplyste fejl ikke kan observeres, fejlen skyldes forkert brug, eller fejlen skyldes andet udstyr end det indsendte, kan der opkræves et undersøgelsesgebyr på DKK 400 inkl. moms. Gebyret opkræves kun, hvis du udtrykkeligt har accepteret det, inden den gebyrbelagte undersøgelse påbegyndes. Gebyret skal være betalt, før varen sendes retur til dig.
Vi betaler returfragten efter endt reparation for privatkunder. Er reparationen omfattet af reklamationsretten, dækker vi også udgiften til at sende varen til os. Vi anbefaler altid, at du bruger vores returlabel, men du må også gerne selv sende varen. I så fald refunderer vi rimelige returomkostninger.
Software
Visse produkter leveres med eventuelt medfølgende gratis software. Dette er typisk lite-versioner, prøveversioner, “Limited Edition”-software eller lignende, som stilles til rådighed på producentens vilkår.
Eventuel teknisk support til sådan software ydes som udgangspunkt af producenten, medmindre andet fremgår af varen eller aftalen.
Hvis softwaren indgår som en del af et køb, gælder de almindelige regler om reklamationsret efter købeloven. Dette ændrer dog ikke på, at support, opdateringer, kompatibilitet, licensvilkår og brug af softwaren kan være reguleret af producentens egne vilkår.
Købelovens regler
Hvor andet ikke er angivet her, følger vi købelovens almindelige regler.
Kontrakten indgås på dansk. Den er ikke tilgængelig på websitet, så udskriv og gem ordrebekræftelsen.
Personoplysninger
Vi behandler personoplysninger som beskrevet i vores Persondatapolitik. Her findes oplysninger om modtagere, opbevaringsperioder, kontakt og rettigheder.
Klage og lovvalg
Kontakt SoundStoreXL på info@musicgroup.dk hvis du vil klage.
Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til:
Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
Aftalen er underlagt dansk ret.
Du kan benytte nedenstående standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Du kan også fortryde købet ved at give os en entydig meddelelse, fx via vores returportal eller via e-mail.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Music Group Denmark A/S (SoundStoreXL)
Norddigesvej 4, port 6
8240 Risskov
Danmark
info@soundstorexl.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Bestilt den: ______________________
Modtaget den: ______________________
Forbrugerens navn: ______________________
Forbrugerens adresse: ______________________
Forbrugerens underskrift: ______________________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato: ______________________